岗位职责： 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职要求： 1.具备优秀的沟通协调能力和应急处理能力，善于解决各类服务难题; 2.拥有良好的服务意识与亲和力，形象气质佳，能代 表企业形象; 3.具备团队管理经验，责任心强，能在高压环境下保持专业态度; 4.熟悉宾客关系维护流程，具备敏锐的观察力以洞察宾客潜在需求; 5.熟练使用办公软件，具备良好的团队合作精神及快速适应能力。