一、前台经理（2名） 一、岗位职责 1. 全面统筹前台日常运营，主导宾客入住、退房、预订等核心服务，确保流程顺畅、高效落地； 2. 负责前台团队管理，涵盖排班考勤、业务培训、工作督导及绩效评估，打造优质服务团队； 3. 及时响应并妥善处理宾客投诉、紧急需求及各类突发状况，维护酒店品牌口碑与宾客满意度； 4. 联动客房、餐饮等相关部门，协同推进服务优化，提升整体运营效率； 5. 管控前台物资领用与账务管理，严格遵守酒店规章制度，确保运营合规有序。 二、任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，2年以上酒店前台管理经验； 2. 熟悉酒店前台运营流程及预订系统操作，具备扎实的服务管理、账务处理能力； 3. 沟通表达能力强，善于协调内外部关系，能快速应对突发问题； 4. 具备良好的客户服务意识、责任心及团队领导力，抗压能力强； 5. 形象气质佳，普通话标准，熟练使用办公软件； 6.要有酒店工作经营者优先，无酒店前厅工作经验勿扰。 7. 薪资、待遇：薪资面意，月休4天 二、前台领班（多名） 一、岗位职责 1. 人员管理 安排前台员工排班，监督考勤与工作状态；组织岗前培训和技能提升，指导新人熟悉接待流程、系统操作；处理员工日常工作中的问题，协调团队协作。 2. 服务督导 监督前台接待、入住办理、退房结算、咨询应答等全流程服务标准的执行；及时处理客户投诉与突发需求，协调酒店其他部门（如客房、餐饮）解决客户问题，提升客户满意度。 3. 运营管理 核查前台账目、房态数据、入住登记信息的准确性，确保与酒店系统一致；管理前台备用金、发票、房卡等物资；参与制定前台工作流程和服务规范，并监督落地。 4. 沟通协调 作为前台与酒店管理层的桥梁，反馈员工诉求和客户服务中的问题；对接客房部确认房态、工程部处理客房设施故障等，保障酒店运营顺畅。 5. 应急处理 应对突发情况，如客户纠纷、系统故障、特殊天气下的入住调整等，快速制定解决方案并执行。 6.薪资、待遇：面议，月休4天 三、前台接待员 1. 要求：高中及以上学历，18-35岁，五官端正， 责任心强，气质形象佳，会简单使用电脑，有相关工作经验者优先考虑。 2. 薪资、待遇：2300-6000元/月（绩效+工作餐+提成＋其它福利），月休4天。 3.上班时间： 三班倒，24小时轮班制。 早班：8：00-16：30 中班：15：30-0：00 夜班：0：00-8：00 联系人：黄小姐