一、岗位职责 1. 全面统筹前台日常运营，主导宾客入住、退房、预订等核心服务，确保流程顺畅、高效落地； 2. 负责前台团队管理，涵盖排班考勤、业务培训、工作督导及绩效评估，打造优质服务团队； 3. 及时响应并妥善处理宾客投诉、紧急需求及各类突发状况，维护酒店品牌口碑与宾客满意度； 4. 联动客房、餐饮等相关部门，协同推进服务优化，提升整体运营效率； 5. 管控前台物资领用与账务管理，严格遵守酒店规章制度，确保运营合规有序。 二、任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，2年以上酒店前台管理经验； 2. 熟悉酒店前台运营流程及预订系统操作，具备扎实的服务管理、账务处理能力； 3. 沟通表达能力强，善于协调内外部关系，能快速应对突发问题； 4. 具备良好的客户服务意识、责任心及团队领导力，抗压能力强； 5. 形象气质佳，普通话标准，熟练使用办公软件； 6.要有连锁酒店工作经营者优先，无酒店前厅工作经验勿扰。 三、福利待遇 1. 薪资结构：基础工资+绩效奖金+门店提成+夜班补贴，综合薪资[4000-4500]元/月； 2.福利：五险+带薪年假+节日福利（春节、中秋等）； 3.上班时间：三班倒（7:30-15:30）（15:30-23:30）（23:30-7:30）； 4.地址：乳源县乳城镇迎宾南路蔚蓝水岸麗枫酒店； 5.联系人：伏先生 一五零一四五四五零八一