1. 学历与经验：高中及以上学历，有1年以上电商平台（天猫、抖音、拼多多、百度等）售后或售前客服经验者优先，优秀应届生可放宽条件。 2. 技能要求：熟练操作电脑及Office软件，打字速度每分钟50字以上，熟悉各平台售后规则与流程。 3. 核心能力：具备极强的服务意识与同理心，能精准理解客户诉求；沟通表达清晰，有复杂问题解决能力与情绪自控力，可承受工作压力。 4. 职业素养：工作认真负责，有团队协作精神，做事细心，能主动跟进退款、客诉等问题，维护店铺售后指标与口碑。